Voilà 4 jours que je suis en déplacement et que je séjourne à l’hôtel à Bordeaux puis Paris mais toujours dans des hôtels du même groupe coté au CAC 40 pour ne pas le citer!
Je suis d’une génération hybride pile entre la génération Z et celle des baby-boomers, pas encore en mode Airbnb mais toujours accrochée à l’économie classique ce qui va finir par être de l’histoire ancienne non pas à cause de nous consommateurs mais parce que ces grandes entreprises se mettent toutes seules des balles dans le pied, ne s’adaptent pas aux marchés ou trop tard, n’ont pas l’agilité qu’elles doivent absolument avoir.
Exemple de mon périple:
J’arrive vendredi dernier à Bordeaux, je me rends à l’hôtel pour déposer mes bagages comme des dizaines d’autres personnes du congrès auquel j’assistais mais à l’accueil de mon hôtel, le gars fait la tête de nous voir débarquer les uns après les autres alors que c’était prévu depuis des mois. Un grand classique! On est en France, l’accueil n’est pas notre fort, la communication interne non plus!
Après 3 jours en Aquitaine je file sur Paris. Et là, toujours dans la même chaîne, c’est le pompon!
Je me rends au petit-déjeuner vers 8h du matin et plus rien à manger, les tables non débarrassées. J’en trouve une où il reste un couvert de propre, je pose mes affaires et remonte à l’accueil pour demander de quoi manger. Réponse du jeune : « je suis tout seul, j’ai terminé mon travail normalement, je dois aller en cours personne n’est venu travailler ce matin. » Il redescend en se justifiant trouve du pain, du jus d’orange et remonte.
Je lui dis en passant, que j’accepte ses justifications, que je vois bien que son entreprise, visiblement grande consommatrice d’alternants, part en vrille mais que cela n’empêche pas d’avoir le sens du service client que ni l’école, ni cette chaîne hôtelière n’apprennent aux jeunes, j’ai même envie de dire ni la société tout court.
Je prends mon petit-déjeuner, remonte dans ma chambre et redescends pour aller travailler et là, impossible de sortir de l’hôtel, la porte est fermée, personne à l’accueil, le gars est redescendu en salle de petit déjeuner, pour des questions de sécurité il a tout verrouillé.
Je vous laisse imaginer en cas d’incendie ce que ça peut donner …
Ce genre de situation m’inquiète, m’exaspère. Notre économie ne tourne pas rond, les grandes entreprises ne pensent à rien d’autre qu’au cours de l’action et ça fait 10 ans que je le dis, j’avais démissionné pour cela d’une entreprise du CAC 40.
Voilà pourquoi j’ai créé mon entreprise, pour accompagner les dirigeants et leurs salariés dans la conduite du changement, pour les aider à trouver des solutions, pour accompagner les collaborateurs en lien avec la clientèle à avoir le sens du service, à s’adapter, à trouver toujours des solutions, à être agiles, à être responsables, engagés. J’ai parfois l’impression d’être un colibri, peu importe, pourvu que je contribue.
Mais pour les entreprises non ouvertes à cette nouvelle économie, non ouvertes au changement, à force de tirer sur la corde, elle va craquer!
Grandes entreprises, à force de tirer sur la corde, ça va craquer!
