Connaissez-vous l’histoire de la vendeuse qui plie et de la vendeuse qui déplie ?
Oui ? Non ? moi je suis sûre que oui parce que vous l’avez sûrement vécue cette histoire mais je vais quand même aller plus loin.
Il était une fois (hier vendredi 14 septembre 13h00 !), dans une galerie marchande lyonnaise, une consommatrice qui se baladait de magasin en magasin sans nul autre besoin que s’en créer un !
D’un coup, en entrant dans l’un d’entre eux, ladite consommatrice se sentit vraiment accueillie d’un: « Bonjour Madame, Bienvenue » agrémenté d’un sourire radieux et d’une vraie posture d’accueil.
Au gré de ses déambulations, notre consommatrice se sentit, d’un côté du magasin, libre de regarder tel ou tel vêtement lui ayant attiré l’œil et de l’autre côté moins libre de le faire, se sentant même oppressée d’un regard pesant sur elle.
D’un côté du magasin, elle se sentit libre de toucher telle ou telle pièce ou moins libre de le faire de l’autre côté, libre de commencer à regarder de plus près un vêtement en le décrochant et en le disposant devant elle ou de s’interdire de le faire sentant une présence remettre sans cesse les vêtements à leur place, les plier et les reposer.
D’un coup, notre consommatrice, postée devant un miroir et dans sa bulle de s’imaginer en train de porter tel ou tel vêtement lors d’une soirée ou pour travailler, entendit une petite voix la féliciter de manière authentique et bienveillante de son choix, la voix de la vendeuse de l’accueil lui portant même un vêtement supplémentaire en le dépliant !
La vie étant bien faite, notre consommatrice honora son besoin initial et se dirigea vers la caisse où était déjà présente l’autre vendeuse ayant tout replié derrière le passage des clientes … n’ayant pas acheté !
Vous l’aurez donc compris, dans les magasins, il y a la vendeuse qui plie et la vendeuse qui déplie, la vendeuse qui a le souci de ranger les produits et la vendeuse qui a celui de les faire découvrir aux clients.
Et pour la « petite histoire » de cette histoire, c’était pour cette jeune vendeuse que j’ai vraiment félicitée, son premier jour en CDI, ce qui m’a fait me poser la question suivante « Et si l’on gardait toujours l’enthousiasme, les gestes, la posture de notre première journée de vente pour réussir et performer durablement commercialement ? »
Vraiment cela doit être possible, comme toujours en vente c’est une question de mental !
Bien à vous
Agnès SARRAZIN MILLET
La vendeuse qui plie et la vendeuse qui déplie
