J’ai lu, le 1er avril dernier, un article sur le fait qu’Air France mettait le client au coeur des débats de son comex. A vrai dire, j’ai d’abord cru à un « poisson d’avril »! Puis en relisant, j’ai bien compris que, grâce à Philippe Bloch, Air France avait concrètement mis en place une chaise de couleur rouge en salle de comex pour symboliser le client. Ainsi, même de manière virtuelle, le client fait partie intégrante des débats, des échanges entre les membres du comex et cette chaise rouge permet de se rappeler en permanence le client.
Mettez-vous le client au coeur de vos comex ou codir?
