Petite anecdote du jour pour illustrer mon titre
Ce matin j’avais donné RDV à un prospect dans le salon d’un hôtel 3 * quand soudain ce que j’ai entendu a failli me faire recracher ma gorgée de café!
Un technicien d’une entreprise fournisseur de cet hôtel prend un appel téléphonique sur son portable et répond d’un « Ouais Allo » peu discret et surtout enchaîne d’une multitude de « Ouais Putain » pas moins forts les uns que les autres pour finir sur une touche on ne peut plus raffinée « j’irai sur le chantier mais il faut qu’on se sorte le cul des ronces » avant de saluer son interlocuteur.
Au delà de l’analyse de la poésie du monsieur âgé d’une bonne quarantaine d’année (cela nous fait mentir sur les jeunes générations, c’est tant mieux) , j’ai surtout analysé les conséquences en terme d’image et de la société en question et de l’hôtel par effet de domino.
Quelque soit la fonction de la personne, tout salarié qui va en clientèle n’a pas conscience de ce que ses propos ou sa posture peuvent engendrer en terme d’image pour son entreprise. Je ne remets absolument pas en question les compétences techniques de cette personne c’est pourquoi si j’arrive à obtenir les coordonnées de cette entreprise pour la prospecter et proposer des formations à la relation client et au savoir-être, le but ne serait pas que ce monsieur se prenne un avertissement ou je ne sais quoi car, selon moi, ce sont justement ses managers, ses dirigeants qui sont responsables.
J’invite donc à travers ces propos à penser à former vos techniciens, vos poseurs, tous vos « non commerciaux » qui vont en clientèle sur autre chose que de la technique, sur du savoir-être, de la communication, de la gestion de la relation client …
Il y a plein de belles choses à faire, de manière ludique pour que le message passe et ainsi valoriser tout le monde.
Bien à vous
Agnès SARRAZIN MILLET