On connaissait le b to b (business to business), le b to c (business to consumer), le b to b to c et voici le c to b consumer to business.
Qu’est-ce que le c to b?
C’est le fait de connaître le client pour développer le business, de le placer au coeur de son développement commercial.
Le consommateur se digitalise, il achète sur le net ou achète en magasin après avoir consulté internet. Ce qu’on appelle aussi le phygital (mix de physique et digital). Notre consommateur est plus averti et cela nous demande à nous vendeurs de vraiment s’intéresser à tous les clients car ils ne viennent pas en magasin se balader. Les magasins doivent être connectés, doivent être une prolongation du site internet. Le client sait tout de nous, nous devons aussi tout savoir sur lui et l’accompagner dans son acte d’achat, personnaliser la relation client. Coactance vous accompagne dans la mise à jour de votre méthode de vente en incluant ces notions de marketing digital.