Il y a quelques semaines, je me suis retrouvée sur l’autoroute avec un pneu crevé, j’ai dû aller en urgence le faire changer, je suis arrivée dans un centre auto où j’ai été prise en charge immédiatement, où j’ai été bien conseillée et en 3/4 d’heure le problème était réglé. J’avais dans la foulée écrit une carte manuscrite au directeur du magasin pour féliciter son équipe. Depuis, j’y suis retournée et j’ai de nouveau été bien conseillée, je les ai remerciés et ai même donné la pièce au technicien. En demandant à parler à son Chef d’atelier pour le féliciter, j’ai demandé s’il avait bien eu ma carte de remerciement via son Directeur. Il m’a répondu qu’elle était affichée à la machine à café tellement c’était rare.
Entre temps, j’ai vendu ma voiture et ai reçu la nouvelle. Je l’ai achetée dans un garage où j’ai été bien accueillie et où il n’y a pas de différence de faite envers un client qui achète un véhicule de gamme supérieure ou un petit véhicule moins cher. J’ai apprécié que le vendeur vienne me chercher au train quand je suis allée la récupérer et m’imprime ma carte verte. J’estime que ces efforts ne sont pas un dû même si j’ai payé. Hier soir, j’ai envoyé un mail de remerciements qui, a priori, n’est pas une coutume! Pourtant dire ou écrire « Merci et Bravo pour votre travail » n’est quand même pas compliqué, encore moins chronophage! Je vous invite donc à dire sincèrement « Merci » voire à l’écrire car cela contribuera à la réussite mais aussi et surtout au bonheur de vos interlocuteurs et en plus cela renforcera vos valeurs.