Parfois je me demande si ce ne sont pas les outils qui pilotent / dictent les objectifs des collaborateurs commerciaux et non les commerciaux qui pilotent leurs objectifs. C’est un non sens!
On en arrive à des justifications du style: « je n’ai pas atteint mon objectif parce que l’outil ne le permet pas. » Et le client dans tout cela? Et l’humain dans tout cela?
Quel est l’objectif? Remplir un outil ou servir un client?
La question m’avait poussée à démissionner d’un grand groupe du CAC 40 en 2007 et 8 ans plus tard les entreprises continuent à grand renfort de mise en place d’outils initialement conçus pour faciliter le travail et qui reviennent en pleine figure (de non atteinte d’objectif) comme un boomerang!
Quand va-t-il y avoir une prise de conscience que les outils doivent rester des outils au service d’une bonne relation client et non au détriment de celle-ci?
Le client se moque bien que vous ayiez passé 4 minutes 30 avec lui ou 30 secondes ou 20 minutes pourvu qu’il ait réponse à ses besoins.
Revenons à des basiques et faisons simple.
Des objectifs simples et des outils de pilotage simples et avant tout l’humain!