On nous a toujours appris que « le client était roi » or il n’est pas dans son royaume mais dans le nôtre (notre magasin, notre entreprise,…) c’est là la différence. Parfois il faut savoir poser le cadre et des limites sous peine de dépenser beaucoup d’énergie, de temps et surtout de dégrader sa marge. Que ce soit en b to b ou en b to c, c’est pareil. Je suis consultante en efficacité commerciale plutôt spécialisée en b to b mais j’accompagne tout de même des vendeurs magasins ou revendeurs.
La pression des objectifs, la course au CA nous fait manquer de discernement.
Un jour une entreprise de service à domicile me demande une formation de 2X2 jours pour une quinzaine de personnes le tout à réaliser sous 1 mois. Je fais un devis. Mon interlocuteur me répond quelques jours plus tard « vous êtes trop chère ». Je négocie, je revois ma copie. Je renvois un devis, nouveau retour, « Nous aimerions en plus aborder tel point » Le temps pressant, plus que 15 jours, nous échangeons par téléphone et je ne sais pas ce qui me prend, je dis » écoutez je peux vous ajouter tel point et ce sera au prix du 1er devis, c’est à prendre ou à laisser » et je raccroche.
Une fois mon téléphone posé, je m’aperçois de ce que j’ai fait!
Je me tourmente et me dis « après-tout, perdu pour perdu, je passe à autre chose »
Le lendemain, le devis était accepté au prix initial.
Soyons capable de dire non ou stop quand ça fragilise économiquement le système.